小吴向南方网记者提供的“4连扣”短信

　　近日，有大粤网网友爆料称于今年3月在建设银行广州分行一网点办理一张借记卡并同时在银行柜台开通了一部手机的短信通知服务，其后因为建行工作人员的一系列操作失误，导致其一张银行卡的短信服务费被一次性收取了4次年费。对此，南方网记者通过各种途径联系上该网友小吴(化名)进行了采访。

　　一波三折：手机短信业务绑定屡改屡错

　　2012年3月2日，小吴在建设银行位于广州某分行的网点办理了一张借记卡，同时在银行柜台开通了他其中一部手机的短信通知服务，包年费用为30元。因为小吴手上已有一张办有手机短信服务的建设银行借记卡，为方便日常开支查询，小吴把新办理的借记卡也开通了短信服务功能。

　　办完卡后，按照小吴办理的手机短信绑定业务，他手上应该拥有新旧两张借记卡，分别绑定两部手机，但事实却不如此。

　　开通后不久，小吴发现建行的短信发送系统并没有把新卡的服务短信发送到他的新手机上，而是发送到了绑定在自己另一张建行旧借记卡的旧手机上，也就是说，两张银行卡都绑定在旧的手机号码上。

　　随后小吴致电建设银行客服热线，银行方面答复是系统存在错误，让小吴携带身份证到银行柜台进行信息修改。按照客服人员的提示，小吴去到办卡网点的柜台办理号码修改手续。令人意想不到的是，工作人员再次出错，把旧建行卡绑定的手机号码也改到了新的手机上，也就是说，工作人员又把两张银行卡都改绑到了新手机号码上。

　　之后小吴再次致电银行客服，按照当时客服的答复，是因为银行内部系统正在升级，发生了错误，他们会尽快解决小吴的问题，再把手机号码修改过来。

　　系统漏洞：客户年费“4连扣”

　　3月8日，在小吴还在等待银行修改处理结果的时候，小吴的手机连续4次有短信显示建行从小吴的银行卡里扣除短信通知服务费每次30元，共120元。看着一瞬间接收到4条扣费通知，小吴马上致电建设银行客服反映情况，对方答复是该扣费是系统自动扣的，人工无法修改，需要上报总行处理并在3天内给予小吴答复。

　　3月13日，建设银行客服致电小吴，客服人员回复中称，此前建行系统之所以接连扣了小吴5次年费，是因为根据其身份证在过去十几年内来曾经在建设银行的不同网点开过户并合计留下了5个电话号码，所以系统自动帮小吴开通了5部电话的短信服务业务。当即小吴便询问为什么只开通一部手机的短信服务却要被系统连开通5个，客服答复是银行系统自动开通的，并且已经产生的服务费用无法退回，随即该客户便挂掉了电话。

　　波折不多：旧借记卡也“遭殃”？

　　在经历了“惊心4连扣”后，出于对建设银行扣费系统的不信任，小吴马上打开另一张旧建设银行借记卡的网上银行交易记录，在查看旧银行卡的手机短信服务收费记录时他发现，2011年2月份以前收费记录是每月扣取3元，但在2011年3月开始，每个月都扣了2次的服务费！小吴说他在2月份并没有申请过任何业务，也就是说，扣费是系统自己操作的，小吴并不知情。

　　一气之下，小吴立刻致电建设银行客服质问为何如此一错再错，但建行客服答复与先前一样，解释是系统自动扣除费用，扣掉的钱他们工作人员是无法办理退还的，因为钱不是人工扣除的等等。听到银行客服推卸责任，小吴也开始质问对方，在小吴再三的强烈要求下，客服答应在3天内给小吴答复。

　　根据小吴提供的网上银行交易记录显示，在2012年2月8日至9日间，确实连续产生了4笔3元的手机短信通业务费用。

　　“为了不让建设银行再乱扣费，我很快就取消了所有的短信业务，但直到今天，我们还没收到建设银行的任何答复。”小吴在接受南方网记者的采访时无奈地表示。

　　随后记者拨打建行95533热线咨询此事，工作人员告诉记者，系统确实是自动扣除银行的短信服务费，对于小吴一个账户被多次扣费一事，对方只是强调这是银行短信系统自动操作的，但工作人员也强调，一张建行的借记卡最多只能绑定3个手机号码，不会出现类似小吴的4个手机业务收费。工作人员也解释，如果是银行系统存在操作失误，多扣的钱会退回给当事人，并会有专人在受理后3个工作日内通知其办理相关手续。

　　但小吴并没有得到建行工作人员承诺的“3个工作日”答复，而是整整3个月的无奈等待和担忧。

　　直到记者发稿时，银行方面还没有任何回复。