消费者到银行办理跨行汇款，由于种种原因汇款不成功，却被告知还要按照原价收取汇款手续费。昨日，记者走访多家银行发现，这种“手续费照收”的做法在各家银行间非常普遍，银行方面的回应也是异口同声：不能退。

　　然而银行的做法却引起了多位业内专家的质疑。消费专家称，这种行为已经涉嫌霸王条款。

　　消费者汇款失败仍被收费

　　汇款不成功，银行还照收手续费。市民吴女士最近在银行网点遭遇了烦心事。

　　“办理1万元的跨行汇款业务没成功，但仍然收了我45元手续费。”吴女士表示，当时自己按照转账汇款自助机要求填写信息时，在系统中所列的“收款网点机构”里并没有她要转账的开户银行网点，也无法另外输入。她只好选择距开户行较近的一个分行营业部，结果导致汇款失败。当她希望工作人员查询失败原因时却遭到拒绝，让她去找收款银行协商解决。

　　“当时自助机上没有关于即使操作失败，也不退手续款的提示。再说，汇款不成功很可能是银行系统自身原因造成的。”吴女士认为，银行此举有强制收费之嫌。

　　银行“异口同声”无法退

　　昨日，记者走访了中关村附近的几家银行。在位于苏州桥东北角的建设银行苏州桥支行，记者在营业厅入口处的服务台前询问了如果跨行汇款没能成功，服务费能否退回的问题，一位银行接待人员表示，手续费无法退回。

　　这位工作人员解释说，银行在受理跨行转账业务时，都要经过央行的大小额支付系统的处理，即便汇款未能成功，仍需要支付使用这个系统的费用。

　　那么，收取手续费的银行方为何不能保证汇款成功呢？这位工作人员表示，作为汇出方的银行，无法核实客户所填写的接受方信息。“无论您填的是什么信息，我们都能给您汇出去，这笔手续费是我们给您做跨行转账的费用。”工作人员说，“对方银行在收到款项后会核实收款信息，如果信息不对，就会给您退回来。”

　　中国银行中关村支行的一位工作人员表示，虽然汇款没能成功，但也完整地走了一遭汇款程序，“我们银行会为您正常转出这笔钱，但能否转入接收方的账户，就要看对方银行了”。工商银行95588热线客服人员说。

　　一位银行业内人士直言，“这就像到邮局寄信，不能说客户写错了地址，信被打回来就不收邮费了吧？以此推理，汇款不成功也是应该收费的”。

　　收取服务费就应保障服务

　　对于这样的说法，业内专家纷纷予以驳斥。

　　“汇款通过银行的中央清算系统，银行收费也正常。但汇款不成功的原因，是储户造成的，应该收一定的费用；但如果是银行造成的，那么就不能收手续费，哪怕只有一点。”北京科技大学经济管理学院金融工程系主任刘澄说。

　　刘澄认为，整个过程中，银行包括中央清算登记性质系统也确实付出了一定的工作，但是电子服务成本很低，跨行汇1万元，不至于花45元钱。

　　中央财经大学金融学教授郭田勇认为，转账行与客户达成商业契约并收取了服务费，才会出现转账行为，所以银行就应尽力保证交易成功，“如果交易中断或停止，就不应该按照原价收费”。

　　金融问题专家赵庆明表示，如果确实是因为客户信息填错导致汇款失败，客户应该承担一部分责任，但是银行也不能完全撇清干系。“有时候是由于银行内部系统出问题，有时候是由于银行间的信息不对等而导致无法及时核实收款人信息，责任不能全推到消费者身上。”

　　专家提醒，由于往其他银行汇款，汇款行无法核实对方信息，因此，客户在不清楚开户行完整信息时，应及时拨打收款行的客服电话进行查询。如果自助终端无法提供相应的开户行选项，最好到柜台办理。