理赔手续繁琐、理赔效率低，是目前车险理赔中最受客户诟病的两大问题。车险理赔，也随着汽车的普及、交通事故的增长，成为时下各方关注的热点。

　　保险理赔难，究竟难在哪里？保险监管部门对此又有何举措？本期话题，让我们共同关注车险理赔问题。

　　车险理赔难 一场持久战

　　3月23日，一场针对道路交通事故快速处理的座谈会在信阳召开。信阳市保险行业协会、信阳市交警支队携手，共同协商，推出了一个关于进一步推进道路交通事故快速处理暨“三调一判”工作的实施意见的征求意见稿，共同推动交通事故快速理赔机制的形成。

　　2012年以来，保险投诉的重点之一——车险理赔难，成为河南省各保险行业协会上下联动的治理重点。建立保险案件投诉中心，构建车险理赔的绿色通道；联手司法部门，共同建立涉保案件诉前调解机制；与交管部门合作，加快交通事故的处理速度。

　　河南保监局早在2010年就陆续推出了一系列动作：建立车险理赔服务指标公示制度、开展车险理赔服务问卷调查、督促各保险公司建立承保理赔自主查询系统、加大对车险理赔违规行为的查处力度、加强对从业人员的职业培训……

　　经过两年多的政策发酵期，河南的车险理赔难问题，开始呈现出逐渐明朗化的趋势。统计显示，截至2011年底，全省平均结案周期23.18天，比上年同期减少了5.54天；平均结案率86.85%，比去年同期提高2.35个百分点。