(记者 贺霞)记者日前了解到，兴业银行根据监管对银行服务收费规范要求，相继出台规范本行零售服务和对公服务收费细则、修订投诉管理办法，要求客户投诉电话95561保持24小时畅通，并自主增加了与零售客户日常生活息息相关的20项免费服务。

　　兴业银行自主增加了与零售客户日常生活息息相关的20项免费服务，包括对已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户等各类功能性账户免收个人账户管理费，借记卡开卡及换卡、异地自助机具行内存取款、异地行内转账、网上/手机/电话银行同城普通跨行转账、ATM境内跨行查询、借记卡挂失、凭证式国债挂失、存折挂失等免费，还扩大了免费、低费服务范围，如对低收入者、弱势群体、小微企业、三农、社会公益组织等特定对象实行服务收费减免或优惠政策。并在网点营业厅、自助银行、自助设备的显要位置，均张贴收费价目表，通过网银系统自动提示客户收费标准。

　　兴业银行还要求分支机构在营业场所配置客户意见簿、投诉邮箱和信箱，明确规定投诉处理时限并将办结情况纳入分支机构年度考核。同时，该行在总行零售银行管理总部专设服务品质处，专门负责服务收费、客户投诉和质量改进等工作。

　　据介绍，兴业银行2011年在核心业务系统升级时针对收费管理优化了业务流程，如在客户办理银行卡、存折、转账汇款等常见业务时由系统自动根据预设的收费条件、费率计算并收取。2011年10月新系统投产，该项功能有效地防范了操作风险，避免了由于人为失误导致的误收费、多收费等问题。