“沈城部分市民在办理个人住房贷款时，遭遇银行乱收费、拖延放款时间、捆绑销售理财产品”成为近期市民投诉热点。

　　马先生反映，他在办理房贷业务时，银行以“是否享受首套房利率8.5折”为由，要求客户交付近千元的咨融管理费。

　　“不交咨询费

　　不给8.5折优惠？”

　　去年10月份，市民马先生在胡台新城购买了一套65.57平方米、单价2000元/平的新房，由于手头紧张，他选择了银行贷款买房。交完首付4万多元，其余9万元在银行做了贷款，贷款期限为10年。

　　2010年11月份，他交齐了所有贷款材料，今年1月中旬，银行信贷人员告诉他，“银行准备提高首套房贷利率，如果想享受8.5折，需交纳720元‘咨融管理费’，否则有可能享受不到优惠，执行基准利率。”一听此言，马先生立刻乱了阵脚，担心得不到优惠的他，赶紧向银行交了720元的“管理费”。他说：“交费时，我看到有20多个和我一起贷款的人都交了这笔钱，贷款数额越高‘管理费’交的越多。”

　　昨日，马先生致电本报咨询：“银行所谓的‘咨融管理费’是否属于乱收费？这笔收费与首套房贷优惠挂钩吗？”

　　银行提供服务

　　费用可自愿交

　　针对马先生的情况，记者咨询了该银行个人信贷部相关负责人，她表示：“这笔费用是‘咨融顾问服务费’，收费后银行会提供给客户相应的服务。服务主要是银行为客户做贷款方案，以及相关业务调查；在客户的还款期，每月为其提供10天的还款宽限期，以免逾期还款造成信用污点；银行还会定期提供短信服务，告知客户还款情况等；客户以后再有贷款业务，可享受优惠。”

　　她还特意强调，该费用银行并未做硬性规定，而是自愿交付。出现这样的误会，很有可能是银行信贷人员没有清楚告知。

　　对于这笔费用是否与8.5折优惠挂钩？该负责人表示，两者之间没有必然联系。但在银行信贷额度有限的情况下，势必会“排队放款”。放款先后顺序可能会受到客户对银行的“贡献度”影响。

　　遇乱收费 可向银监局投诉

　　当记者把银行的解释回复给马先生后，他表示：“如果在贷款期10年内，银行能一直提供服务，这笔收费还是比较实惠的。我也算了一笔账，贷款9万元10年等额本息还款，利率8.5折比‘基准’共少还5384元，这与720元相比很划算。但我质疑银行在‘关键时刻’推出此服务，是否有‘打擦边球’乱收费之嫌？’

　　记者了解到，近期银监局已再三强调，银行应严格履行房贷合同，严厉查处银行个人按揭贷款业务中出现的捆绑销售、乱收费、虚假承诺等违规行为。马先生的经历是否属于乱收费范畴，记者咨询了辽宁省银监局相关人员。相关人士表示，这需要调查了解后才能有结论，如果市民以后在银行遇到相关情况，可拨打省银监局的信访电话进行投诉咨询。（本报记者 吕佳 实习生 张丽琳）