“暴利”银行服务缩水再引争议 部分银行推行“以卡代折”

　　暴利高过石油和烟草的银行业却屡屡陷入服务缩水的质疑声当中。近日，有消息称，北京工行、建行等银行停止办理存折业务，一时间“存折将退出历史舞台”，取而代之的是“卡时代”的说法引起各方关注。

　　本报记者通过调查了解到，虽然多数银行仍重申存折业务暂时没有改变，但在不少银行对存折业务采取了消极对待的态度，或办理存折的时间过长，或不具备全国通存通兑功能。分析认为，银行这种“限制”存折业务的背后暗藏“大算盘”。

　　现象：

　　打着“优化”旗号的缩水服务

　　“为更好地为您提供周到满意的服务，我行对活期一本通存折未补登交易记录打印内容进行了合并优化，对于超过半年未补登交易记录合并显示”，这是北京农商行近日在官方网站上一则“关于存折补登记录打印内容优化的公告”。

　　虽然这做法打着“可以有效节约您的存折打印页面，减少因满页换折造成的业务等待时间，提高您办理业务的效率”的旗号，但有业内人士质疑，真正从客户角度出发的做法应该是提供合并显示或不合并显示的选择权给客户，而不是简单地单方取消。

　　记者了解到，就在上周，有北京媒体披露，在北京，不断有银行表示“存折将退出历史舞台”，在实际办理过程中，要么是不能新开存折，要么是存折满页需要换的时候不给换，必须换成卡。

　　与北京农商行在官方网站上的说法类似，银行客服对此回应亦使用了“冠冕堂皇”的理由：无纸化办公。虽然多数银行客户对这一方式的改变并无异议，也认为“以卡代折‘符合’方便环保”的历史趋势，但在一辈子用惯了存折的老年客户看来，这种做法有失偏颇，“卡上什么也看不见，不像存折，取了多少，还剩多少，一笔一笔，白纸黑字，一清二楚”，不少老年客户都有这样的忧虑，新的电子操作方式学起来也不是那么容易记住。

　　迹象：存折使用渐受限制

　　昨日，记者通过调查广东省内的银行了解到，目前仅有工商银行等少数银行在对办理存折进行调整，其他多数银行的存折业务办理仍没有发生改变。但使用“限制”却处处可见。

　　工商银行的客服人员表示，目前不少网点都不再开办存折，“具体到每一个网点，如果网点还有存折剩余，客户还可以申请办理存折，不然的话就只能办理卡了”。北京的媒体则披露，在工行，旧的存折可以继续使用，但是满页之后就需要换成卡，新的活期或者定期的存折以后都不会再开了。

　　农业银行的工作人员则称，办理农行存折的客户在使用上较为不便，“不仅不能在ATM机上使用，存折也不具备全国支取的功能，只能在广东省内(除深圳)使用，工作人员强调，农行的存折磁条只能在省内校验。”

　　“只要设置了密码，存折可以在全国范围内通存兑”，中国银行的客服人员则透露，中行这一业务也只是去年9月系统升级之后才具备的，在那之前，中行的存折亦不能实现全国通存通兑。这样看来，升级系统就可让存折在全国范围内使用，但部分银行不愿进行这样的“升级”。