所谓协同,不仅是从别人的利益角度进行思考,还要顾及上下左右的关系,以达成利益的协调与和谐。比如上市公司,内部和谐才能形成管理的力量,从而形成团队协同效应。协同效应的前提是各就其位,职责定位清晰,投资者可以从以下八个方面考察一家上市公司是否在管理上具备协同效应:
一是公司能否做好与自己定位对应的职责。一个公司在不同的社会角色中职责不同,但总有一个主要职责。只有准确定位公司的职责,才能承担起自己应当承担的历史责任。一个公司与一个人一样,只有勇敢承担自己的历史定位与历史责任,才可能从不同的社会关系中和谐地处理相关方的利益。比如《礼记》提出“人义”十戒:“父慈,子孝,兄良,弟悌,夫义,妇听,长惠,幼顺,君仁,臣忠”,对现代公司管理就有启发意义。一个公司,既要承担对国家缴纳税收的责任,还得承担与客户相关的责任,如环境保护的责任和产品质量的责任。
二是公司的言行或营销到位但不越位。不在其位,不谋其政。在什么位置说什么话,才能名如其分,在准确定位自己角色的基础上才能发挥企业的潜在能量。如果一个公司想将某座山峰炸了,引入印度洋暖流,改变青藏高原的生态,就大大地越位。有些公司对自己的产品或服务夸夸其谈,混淆视听,引人入歧途,结果是引发不必要的物价或者股价波动,从而影响正常的经济运行。
三是脚踏实地,少说空话。真正踏实做事的企业,做事勤奋敏捷。有些公司面对市场,敢于发表高论,或者过度营销,以达成高调,形成一时的市场效应。随意发表高论,如果产品质量或者服务质量跟不上,就容易出错;过度营销,则容易损害客户利益。
四是讲究信用,树立品牌。人无信不立,处世行事,信义无价。考察企业管理能否持续协调成功,其信用的历史记录和企业在市场中的品牌价值,可以作为重要参考。如果从劳动价值论和微笑曲线理论讲,公司的信用和品牌具有创造性的价值,是微笑曲线的两端。如果一家上市公司有欺诈客户、欺诈国家、欺诈合作者的记录,如果这样的公司管理层和公司价值观没有改变,公司的诚信价值就是零,如果去投资,风险极大。
五是关心客户的利益。孔子提出“己欲立而立人,己欲达而达人”的观点,强调自己要在江湖上站得住脚,首先要使他人也能在江湖上站得住,自己想事事行得通,也应使他人事事行得通。上市公司持续发展的秘法是:“己所不欲,勿施于人”,推己及人,察己知人,关心客户的价值,关心客户之生存与发展,才能真正形成上下左右的协同效应,也是公司价值能否实现的标志。
六是要勇敢担当历史责任,在历史的发展中承担义务。如果面对弘扬正义的时候,公司要有实现仁义的担当。因此,公司承担社会责任和义务,是做好企业对外协同效应的基础。为了全局形成协同效应,实现整体最大的利益,比如在自然灾害和社会灾难面前,公司就得承担相应的责任,通过捐赠等形式,贡献自己的力量。
七是要知人善任,实现优势互补,塑造可持续发展的气氛。公司不必担心客户不知自己,该担心的是不知道客户的真实或潜在需求。因为知道了客户的需求,就能对内做好分工协作,对外做好协同,实现整体利益最大化。因此,企业所有的管理、技术、品种、市场、资源的协同与整合,都要围绕客户的需求和客户的价值提升而进行,而不是为了公司自己所谓的“品牌”而营销,这样的公司不想出名、不想成功都难。
八是要心胸开阔,放大格局。面对其他成功的公司案例,另辟新径成就自己。君子有成人之美,要从其他公司成功经验中,发现新的未发现的成功因素,开辟出新市场或客户还未发现的潜在需求,才能实现新协同下的新效益。