<P> 为加强闽台两地旅游业的交流合作，促进两地旅游业的健康发展，全面提升旅游品质，共同保障旅游者和旅游经营者的合法权益，经双方协商，签订如下合作协议： </P>
<P><STRONG> 一、建立旅游品质保障合作机制 </STRONG></P>
<P> （一）建立联席会议制度。定期举行联席会议，交流工作经验，制定工作计划。 </P>
<P> （二）建立交流机制。组织两地考察和交流。采取积极措施，开展双边互访，组织旅游质监、品保人员以及旅游从业人员的赴台或赴闽教育培训，举办业务交流会，加强业务交流学习，提高旅游质监、品保人员的办案能力和旅游企业守法经营意识，促进旅游行业自律。 </P>
<P> （三）建立协调机制。遇到涉及闽台旅游服务质量等重大问题，双方相关部门及人士应及时研讨对策，以督促两地旅游业界提升旅游服务品质，切实保护旅游者和旅游经营者的合法权益，共同提升两地的旅游形象和影响力。 </P>
<P> <STRONG> 二、建立两地旅游诚信平台 </STRONG></P>
<P> （一）提倡诚实守信，共建诚信旅游活动，逐步完善两地旅游诚信体系。 </P>
<P> （二）双方根据各自的授权范围，加强对旅游企业的管理，规范企业经营行为，努力保障旅游品质。双方旅游企业和从业人员严格按照旅游行业标准及合同约定，为旅游者提供服务，做到不欺客、不宰客、不做虚假宣传、不提供违法违禁服务。 </P>
<P> （三）加强信息沟通，推荐诚信旅游企业，通报诚信缺失的旅游企业。 </P>
<P> 三、建立两地旅游投诉平台以及快速反应和处理机制 </P>
<P> （一）实现游客在两地无障碍投诉，形成两地全覆盖旅游投诉绿色通道；确立旅游投诉处理意见相互认同制度，及时进行信息沟通。 </P>
<P> （二）及时通报涉及两地旅游投诉的案件，对重大旅游纠纷和投诉采取协调一致的合作立场，共同处理应急事件。两地旅游者和旅游经营者在对方的旅游活动中，如遇到困难和问题，对方应及时为旅游者和旅游经营者提供所需的帮助。 </P>
<P> （三）提高旅游投诉处理效率，坚持公正与效率并举，即时就地解决纠纷，妥善化解矛盾，确保旅游团队行程畅通、顺利。 </P>
<P><STRONG> 四、建立相互委托调查取证制度 </STRONG></P>
<P> 为规范两地的旅游市场秩序，建立旅游市场秩序执法合作制度。建立相互委托调查、取证制度，为处理违规违禁行为提供证据，建立两地执法动态通报制度。 </P>
<P> <STRONG> 五、各自确定旅游品质保障机构、人员和联络方式 </STRONG></P>
<P> 双方共建日常性的沟通平台，设立旅游举报投诉电话热线。 </P>
<P> <STRONG> 六、未尽事宜，双方另行协商解决 <BR></STRONG><BR> 本协议一式七份，经签字盖章双方各持一份。 </P>
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<P> 福建省旅游协会 </P>
<P> 台湾旅行业品质保障协会 </P>
<P> 中华两岸旅行协会 </P>
<P> 台北市旅行商业同业公会 </P>
<P> 高雄市旅行商业同业公会 </P>
<P> 台湾省旅行商业同业公会联合会 </P>
<P> 高雄市观光协会 </P>
<P align=right>二○○九年四月三十日 </P>
<P align=right><BR><BR> </P>
