台商李先生：上个月，台湾那边已经开放所有人都可以走“小三通”了。我一些台湾朋友都想走这一条航线来厦门玩、买东西。前几天，也就是两岸周末包机直航第一天，听说厦金客运码头挂出一块牌子，是工商局12315挂的，说是如果在大陆遇到消费争议，可以帮助维权。我想问，在码头以外的地方消费有纠纷，也可以在码头投诉吗？
商报记者 陈怀安
7月4日，新的厦金客运码头设立12315消费者维权服务点。从当天起，经厦金航线往返两岸的台胞在大陆遇到消费纠纷，都可以在码头向这个服务点进行投诉，寻求权益保护。对此，台商李先生拨打《台商周刊》热线电话5581363咨询，怎样投诉？需要提供什么资料？就这个问题，厦门市工商局湖里分局有关负责人做出答复。
据悉，这是大陆在涉台交通航站设立的第一个12315服务点，专门为台胞乘客服务，由厦门市工商局湖里分局负责。
厦金航线自2001年1月开通以来，台胞乘客数量逐年增多。现在，每天经这条航线往返两岸之间的台胞有2000多人。6月19日，台湾方面开放所有民众都可以经“小三通”往返两岸，经厦金航线进出大陆的台胞乘客进一步增多。从厦门“登陆”的这些台胞，大多喜欢在厦门一带购买日常消费品，有的甚至在厦门购房置业。他们已经成为在厦门等地数量庞大的消费群体，在购物、消费过程中，难免会遇到各种纠纷，同样需要维权服务。
湖里工商有关负责人说，厦门全市共有数百个12315服务点，其中包括市区各大卖场。台胞在厦门购物、消费时遇到问题，一般向所在地的工商12315直接投诉。如果因为逗留时间短、急于经厦金航线返回金门、台湾，那么，台胞到厦金客运码头上船之前，也可以向设在码头的12315消费者维权服务点投诉；对一些比较复杂的消费问题一时无法解决的，投诉时，要把相关证据提供给服务点作为受理依据。服务点在受理台胞的投诉后，会直接把案子转给纠纷发生地所在的工商12315处理，并在规定的时间内把处理结果反馈给台胞当事人。
不仅在码头现场设立服务点，厦金客运码头还与湖里工商12315建立了网络维权协作平台。台胞乘客在码头向12315消费者维权服务点投诉，除了现场向工作人员口头投诉、递交书面投诉以外，还可以通过拨打电话12315、互联网视频对话两种方式进行投诉。
另外，厦门已经与金门消保官、台湾消基会建立了消费者维权合作受理机制，台胞在厦门遇到的消费纠纷问题，也可以在回到台湾后，向台湾消基会或金门消保官反映，再转给厦门的工商12315处理。
