创业改变世界 修行找回自我

　　我是李云，世界首家呼叫云众包平台~呼叫云的创始人。

　　今天，我坐在中关村创业大街Binggo咖啡的一个角落，与各位朋友分享一下我的几次创业经历，没有别的目的，因为我刚刚从那些坑里面爬了上来，幸运的是我没有被摔死，一回头，看到各位创业小伙伴还在乐颠颠的往下跳，有些不忍心，所以说出来，你们能不能看到、是否能理解就看各自的缘分和造化了。

　　首先，感谢合伙人周洁、优米网YININ、笑笑对此文的付出。

　　一、第一次创业

　　我第一次创业是1999年，做的是互联网，主要从事一些软件开发、企业网站建设和中小企业网络宣传服务。第二年，打造了东北地区最早的地方门户网站平台——龙江网。

　　但也正是因为第一次创业，差点让我丢掉了性命，所以想跟大家分享一下。

　　我是做技术出身，那个时候白天跑业务、晚上做网站，还要培训电话销售人员。就这样没日没夜的，互联网一做就是9年。这9年当中，在我的印象里几乎从来没有感觉到过春天的存在，因为是自己创业，每天基本上我是去公司最早的，也是下班走的最晚的。

　　直到2009年8月的一天，自己有了一些不舒服的感觉，那时腿和胳膊已经麻了，楼都上不去。其实有这种感觉症状已经好多年了，但自己一直没当回事。直到2009年已经十分严重了，整个人连知觉都没有了。

　　当时严重到什么程度呢？手拿一杯水，不知道是凉的还是热的，直到喝到嘴里才知道水是烫的，会把杯子直接扔掉。

　　后来，我爱人实在看不下去了，逼我到医院去检查。我去了大庆本地的一个挺知名的医院做了核磁共振。第一次没有确诊，医生给我打了一针加强显影液，又把我推上去重新检查了一遍。等第二次检查结果出来，我看到我爱人掉眼泪了，她开始给我的亲戚、同学打电话让他们过来，记得当时医生说：“还是明天再来会诊看一下吧。”

　　第二天，我们去了之后，大夫把拍得片子装好交给我爱人，摆了摆手，意思就是：方不方便当着我的面说？其实那时候我胆子挺大的，我说:“当我面说，没有问题！”大夫告诉我：“你小脑到脊椎的地方由于长期使用电脑和坐姿不正，不仅导致了第1、2节脊柱的变形，还导致了脊髓的变异。现在到底有没有癌化，必须通过手术看到切片才能查出来。但是，这里的医生可能做不了这么高难度的手术。”

　　大夫其实当时没直接说，后来才知道，我这种病治愈的可能性非常小，是普通颈椎病的几千万分之一才有这样的病例。因为，就算像黄豆粒那么大的异物长到脊髓里面，人也会半身不遂，何况我脊髓里的异物已经像个小地瓜那么大了，而且高位在小脑和第一第二节的位置，斜在脊柱里面，阻断了三分之二的神经。

　　当时我爱人就懵了，往好了想是脊髓肿瘤，往坏了想就是癌症了。

　　怕误诊，我们换了几家比较有名的医院检查，诊断的结果都一样：脊髓里面的异物很大，但具体是什么还确定不了。后来，我们找到了哈医大一位很著名的教授，他看完片子说必须马上做手术，但手术只有百分之五十的脱险几率。如果不手术，可能哪天摔个跟头就起不来了。

　　于是，经过我的决定，大夫安排三天以后进行手术。

　　这三天中我想了很多，那是我前三十多年都一直没有想到的：这几年我一直不知道自己在忙什么，只知道自己在往前走。我拥有着什么？失去了什么？这是我想要的生活么？我能算是成功的么？

　　在我倒下的前几天，公司的技术主管不迟而别了。后来，业务经理也走了，连话务员也离职了，只剩下两个实习生。

　　从那时开始，我才知道，我这不是创业，我只是把自己和员工当成了赚钱的工具。不懂得“爱自己”，更不懂得“要像爱自己一样爱员工”，所以必然会为此付出代价。

　　显然，我的创业显然是失败的，虽然也赚到了一些钱。

　　那么家庭呢？在我做互联网创业的9年中，我没陪过儿子去开过家长会，也很少去看望老人，心里只有自己所谓的事业，而现在却躺在病床上等待着命运的判决……

　　现实不容你想太多，三天后我被推进了手术室。

　　手术还算成功，我在手术台上躺了4个小时，在重症监护室里待了24个小时。当我在剧痛中醒来，手和脚都有了感觉时，我才知道我活过来了。

　　当时我的左胳膊不好使，根本不能动。我问医生是什么情况，医生说他们切断了两条神经，现在我的胳膊就像新生儿的胳膊一样，如果能在日后教会它使用就可以恢复正常；如果不能教会，就只能啷当着了（摇摇晃晃的不受控制）。

　　我当时想，以后我的左胳膊能端个饭碗，扶个方向盘就已经很不错了。没想到现在恢复的非常非常好，各位关注我朋友圈的人或一些老朋友都知道，现在我玩户外爬山，那些难度很大的没有路的上都没有问题。

　　这是一起登山的朋友拍的照片，现在我的身体一点问题都没有，大家不要担心。

　　第一次创业除了身体被累垮了，心里一直有一股急躁。

　　我没有从自己的内心去调整，而是一个劲儿的想向外求，我以为挣钱、把公司做大都是向外求来的。直到我躺在病床上，才开始略微尝试一点点反省，但就是想不明白：我到底哪做错了？我尽心尽力去做自己的事业难道还有错吗？

　　最近两年，我才知道是我错了，“身有伤，贻亲忧，德有伤，贻亲羞。”我们一定要爱惜自己的身体！当你躺在病床上被推进手术室时，你真的体会不到，等在手术室外面的亲人们，心里是多么难受啊！

　　正是由于这次手术，我在家休养了三个月。期间，我仔细回想了我这些年的经历，才知道这几年一直把自己和员工当成了赚钱工具，那定会为此付出代价。

　　从那以后，公司的企业文化核心部分加入了最重要的一条，“爱自己，要像爱自己一样爱他人!”

　　这里，我要跟所有创业的小伙伴说一句话：在创业的过程中，一定要重视自己的健康、珍惜自己的身体！如果你的事业成功了，但是人没了，那就什么都没有了！

　　创业大街的阿昌哥有一句话说的特别好好：“创业者不只是比谁融资快，比谁赚的多，最重要的要比谁活得久！”

　　我的第一次创业经历就是这样的，犯了创业者初期很典型的错误，很多创业者可能都经历过，就是当你完全投入到你的工作或事业中，不理会任何其他事，将自己完全陷在里面，这种状态对自身和身边人的伤害都是非常大的。

　　二、 第二次创业

　　我第二次的创业经历远比第一次要惨得多。

　　当我在家休养了一段时间，觉得自己能再站起来后，我做了大庆第一家外包型的呼叫服务平台。当时除了看好呼叫行业的前景以外，还有一个原因是我上一次创业的客户基本都是通过呼叫中心团队电销获得的，我想建立这样的外包型呼叫中心给有需求的中小企业使用。

　　2010年，租了2000多平米的办公场地，一共10多间房间，光呼叫大厅就3个，客服隔断150多个，我自己的办公室就100多平米，一年不到投入了300多万。

　　过了一段时间，我才知道，传统呼叫中心，特别是服务外包型的呼叫中心，建设综合成本高、人才流动量大、业务和人员难以平衡，这些难题都摆在了我的面前。上百万打造的高性能呼叫中心服务器需要专人维护且经常瘫痪，大厅经常只坐了不到三分之一的坐席，新客服月离职率是30%。公司在人才的储备和培训上花费了巨大的时间、金钱和人力物力，在本土化业务的拓展上十分艰难，一个100多人的呼叫中心，负责招聘培训、绩效管理、录音监听等工作的中高层管理人员竟达到30多人。

　　呼叫服务外包平台开通不两年，就挺不住了。

　　我记得那一天，好像是下午，园区一个劲儿的催交房租。当时还有两份业务的款没有收回来，还有些款项需要付，大约200人等着开工资。其实当时还不止这些事儿，合伙人实缴的投资款一直没有到位，有些员工还跑到劳动局告我们，还有很多很多的麻烦事儿。总之，所有重重的压力都堆积在那几天里。

　　我把自己的车开到园区领导面前，告诉他用这个顶房租。出了园区之后，也不知道自己是怎么想的，一直沿着一条道往前走，不知不觉就走到了开发区的转盘道。我不知道在那儿坐了多久。我就想：周围哪些楼高，如果从最高的楼上跳下来会是什么样。

　　如果当时没有人来，我可能就爬上某栋高楼跳下来了。

　　天已经黑了，我坐在那个路边的花坛旁，茫然的看着前面，心里什么都没想，这时候走过来两个人。一个是我爱人，一个是当时我的呼叫中心培训学校校长。我不知道他们为什么会从这里路过，一般每天那个时间他们是不会从这里走的。

　　当我看见了他们俩之后，我走了过去，眼泪刷得就掉下来了。

　　我只说了一句话，到现在都记得很清楚，我说：“我饿了，我……想吃点什么！”

　　记得那晚上是张校长请我吃的火锅。

　　当天晚上，我跟我爱人说：“我不想做了，做不下去了，坚持不下去了。如果宣布破产，咱们可能会少赔一些。”

　　但是，我爱人没有同意，她知道我做这个公司就像我的孩子一样，我一步步把他养大，有好的就会给他吃好的，没好的就会给他吃孬的，但绝对不会把这个孩子掐死。她坚决不同意我放弃这个公司。

　　实际上，我心里已经产生出了一种逃避的想法，不愿面对现实。我当时忘了一句话——易经开篇的一句话：“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物”。无论什么时候，你都要为自己做的事承担后果，不管结果是好是坏。而当时的我却没想那么多，现在想想我当时真的不如一个女人。

　　就这样，我的爱人——一个不懂任何管理公司、不懂项目的女人，在我倒下的时候，她去公司了，帮我坚持了一年半。

　　这一年半是很难熬的，一个女人进到连我都不想管的公司去坚持。在公司里，离职的人回来要工资，在职的几十人还要保证他们的收入。

　　从那天开始，我就再没有去过公司。

　　实际上我是一种放弃，一种被动的放弃，一种不负责任的放弃。

　　刚开始在家的一段时间，现在回过头来看，可能是抑郁，或者说已经接近抑郁了。我不再关注公司的事情，所有的项目对我都没有吸引力。

　　但也正是那一年半时间，我更加详细地阅读了《道德经》这本书，接触了更多的传统文化老师和义工。我的爱人也很关心我，她鼓励我让我参加公司举办的一些与传统文化相关的活动，我也当了三十四期的义工志愿者。被人伺候了几十年的我，也就是从当义工的时候开始，才学会伺候别人。正是当时的一些老师和义工，给了我很大的帮助和支持，让我从阴影和低谷中走出来。

　　大概过了4、5个月，我开始从被动的放弃转变为主动的放下，被别人逼着去放手和心里主动放下一些东西是不一样的。我开始从心里彻底放下一些东西，开始从阴影里走了出来。我想：我需要做些什么？我不应该让一个女人单独去挺！

　　后来，先后和国内很多发展到不同程度的呼叫中心进行了沟通，了解到了行业现况中存在的一些问题，当前最主要的还是传统呼叫中心的大势已去，趋势无法逆转。静下心来以后，我想能不能以一种新的方式解决目前所有呼叫中心遇到的困境？当时我脑子里也有了一些想法，也就是现在呼叫云的雏形。

　　但是事情并不像我说得那么容易。

　　测试服务器的购置，新的基于云的呼叫中心系统的开发，还要参加国内各种呼叫中心和云计算行业会议和交流。现在看来，这可能是一个很小的投入，但对当时的我来说，投入是巨大的。

　　好在我们公司当时还有一些做网站和程序的技术员，在我重新站起来以后，我让他们按照我的想法去打造一个新型的呼叫中心，把这种本地化的，投入很高的运营模式变成一种新的云模式，提供给类似我这样的外包型呼叫中心和建不起呼叫中心的中小企业。公司本身就在靠这些人养着，而我又要在技术团队抽出一部分人去做新项目，并且新项目的各方面开支都很大。

　　艰难的还不只这些，大庆那里的基础设施还可以，但是整体环境还很不成熟，四五年前年前做基于云和移动互联网的呼叫行业的共享经济模式，哎,怎么说呢，身边的人都不理解。甚至园区领导觉得你不做正事，说：你做个网站、接点外包挣点钱不就得了呗！那个云哪是你能弄得？身边的人都说我是疯子，包括我非常非常好的朋友。

　　如果我没有带着项目到北京来，可能我真的会坚持不下去。

　　来到北京后，才明白呼叫云要“生根、开花、结果”，土壤确实非常重要。

　　三、第三次创业

　　2014年元旦前几天，我只身一人来到了北京,那时还没有现在的创业大街，只有车库咖啡喝3W咖啡，了解到北京的创业气氛之后，我有了很大的信心。因为“云”已经是一种趋势，很多东西都离不开云的支持，很多传统行业都在向云端迁徙，包括像“滴滴打车”、“春雨医生”“饿了么”等实际上都是云的落地和应用。

　　云是未来的趋势，无论任何行业，将来都会采用这个模式，这已经是不可避免的了。特别是现在李克强总理提出的互联网+，实际上我一直做的就是这个互联网+CallCenter，我只是碰巧早走了半步，也正是因为这样，我坚定了信心，不管多难我都要把它做下去。

　　我跟创业小伙伴多分享一些我来北京以后的事吧！

　　当时我拿着家里仅有一点钱，想的很容易，因为据说北京投资环境挺好的，而我又有这么好的项目，以为跟投资人一说，就能拿到钱，但实际情况并不像我想的那么简单。

　　我在车库咖啡蹲了有两个多月，没有看到一个真正的投资人。

　　那时还没有技术合伙人，就把项目中的APP移动客户端部分外包了出去。交完定金，身上一点钱也没有了。我在一个大兴的朋友那蹭吃蹭住了一个多月，白天到车库咖啡，晚上回大兴去住。但那样也不是办法啊？什么时候是个头啊？我不想再向我爱人要钱，因为东北的公司也非常难，第二个公司基本上算是停业了，还好第一个互联网公司有一些收入，一年有个三五十万的续费收入，但这些钱既要给员工开工资，也要投入新项目。

　　正当我考虑该怎么办的时候，也巧，一个朋友介绍我去通州的一个电商购物公司，有1000多人吧，当时他们需要建一个传统的客服中心，但是没有人懂，朋友就推荐我去帮忙，我想，先把创业的事放一放吧，人活着就要吃饭啊。

　　到了电商公司，从一开始三个客服，帮他们招聘培训，建立制度，新建呼叫中心系统，到建立起一个将近40人左右的客服团队，花了不到一个月时间。又带了三个月，帮他们培养了班组长和高管，团队基本也稳定了，我连底薪带奖金拿了差不多5、6万块钱。因为我的志向不在这里，也不想长待，就又回到了创业大街继续自己的创业。之后，我搬出了公司给我提供的单间，在客服寝室打起了地铺。

　　在创业大街我也算是一个很奇葩的人，我平时早晚都会去打坐，周末我会花一天时间去爬山，穿着一身的传统服装，而做的事业却是云计算！

　　接着说创业吧，第三次创业，已经开始两年多了，我们的呼叫云平台已基本开发完毕，连软件带硬件相应的十多项专利、呼叫云的标识都已经申请下来了。最引以自豪的是呼叫云的标识，由三朵祥云构成，出自老子道德经，代表“云生一，一生二，二生三，三生万端”的“三”，也代表云计算的三个层面“IaaS, PaaS, SaaS”，也包含了中英文的“呼叫云”和“CallCloud”。

　　在这里，我必须重点感谢一下那些给过我支持和鼓励的老师，实际上他们对互联网和云计算一点都不懂，但遇到问题时我会去找他们聊聊。虽然，我不跟他们提技术和经营管理方面的事，但每次从他们那里回来后总能感受到一种力量、一种能量，这是让我能够坚持下来的一个很大原因。

　　后来我逐渐才领悟到，创业者创业根本不是对外寻找的过程，而是内心自我成长的过程。在做事的同时，要记得修身。我发现导致我第一次和第二次创业失败的很大一部分原因，是我自己不够强大。

　　你必须让自己的内心成长得足够强大，你的项目或者公司才能运转起来。

　　创业大街有个创业团队拉了两千万的投资，却在头一天晚上因为股权分配的问题打得四分五裂，最后项目流产，投资也没有进来。这是发生在咱们身边的真实案例，其实他们差的就是修身和修德。

　　我们中国有句古语说的很好：“内圣才能外王”。

　　我们不明白，有些事情其实不是我们看到的那样，我们总是在盲目的向外求。比如，当我们看到一颗苹果树的时候，我们想把苹果摘下来。但是，你们有没有想过苹果树底下的根到底有多粗？扎得有多深？正是因为果树有了这个根系，才能结出苹果。

　　而现在很多的创业者，追求的或者说看到的，只是那个苹果。我们只看到树上的，而忽略地下的，这也是我现在担心的(盲目创业者的)现状。

　　（创业大街大屏幕）

　　我来创业大街还感受到了一些欣慰：这里有一种包容感。一开始，以为我这种装扮在创业大街不会被接受。但前几天，我打坐的照片居然上了创业者的宇宙中心——几层楼高的大屏幕！我知道，现在的社会确实十分宽容，因为他们体现的不只是包容你的穿着和个性，用我自己的话来说，是一种思维境界被放宽了。这让我感到很欣慰，包括我现在做的呼叫云，我最担心的不是技术，重要的是我们能不能用一种云的思维和境界去看待身边的事。

　　说一件开心的事吧，上次在创业大街说出了我的创业故事，特别是王利芬老师的优米网让我过去分享以后，有几位天使投资人主动找到了我。还有，当朋友圈转发了我的经历和创业故事之后，东北的几位传统文化圈的企业家也有意愿想资助一部分。他们不懂我在做什么项目，他们只是看好我的这份坚持。

　　我想跟创业的小伙伴们说的是：无论什么时候，你先要把项目做好，因为踏踏实实地把项目做好是基础。当你做到了一定的程度，需要别人帮助的时候，你不要不好意思把这个信号释放出去。有些人想帮助你，但他们并不知道你现在就需要帮助和支持。

　　我在创业大街，还有一个很大的收获，我接触了很多的创业者和社群领袖。在这里要感谢的还有车库咖啡、3w咖啡、 binggo咖啡等等，他们给我提供了一个很大的学习交流空间，特别是3w的创业公开课，binggo每周的读书会，我有时间是必去的。无论那本书我喜欢不喜欢，我都会去参加，因为我喜欢那种氛围。我觉得在现在这个年代，几个朋友还能安安静静的坐下来交流一本书，是很幸福的一件事。

　　特别是KK的《失控》的深入学习和老子的《道德经》交流分享，确实对自己和创业者都很受益。

　　也因为读书会的平台我结交了不少的好朋友，也遇到了对我至关重要的运营合伙人周洁，后来在爬香山好汉坡的时候有结识了现在的产品合伙人秦易达，再后来遇到了现在负责云联盟和呼叫云所有线下活动和商业化部分的创业大街资源小王子-朱洪新。

　　后来又创业大街的虫洞咖啡的一个角落，到清创空间宽敞明亮的办公室。

　　我们也逐渐由开始的参加各种学习活动，成长为组织各种活动，从给群主们交换资源的《千人群主线下聚会》，到给创业者提供锻炼和路演机会的《3Y创投》，到给创业者谈心解压的《创业与修行》，再到后来一直没有间断的每半个月一次的户外爬山，偶尔组织的相亲活动，一次和中央电视台的朋友合作组织的相亲活动居然来了100多人，现场了5对，关键是这些活动都是我还有各位义工利用业余时间完成的，我们即在活动中得到了锻炼，又积累了丰富的人脉。

　　目前

　　核心合伙人团队已经组建完成；

　　呼叫云平台核心功能已经开发完毕；

　　获得了呼叫云标识和软件硬件等相关十多项专利证书和知识产权。

　　平台还没有上线就受到了投资人还有大量行业客户的关注，也有不少朋友在咨询是否加入呼叫云成为合伙人，一起来见证呼叫行业的而伟大变革。

　　这正应了一位老师对我曾经说过的话：“如果你一个人在创业路上行走的特别艰难，那么就尽力去帮助和你一样需要帮助的人们，有一天，你会发现你的问题在帮助他人的过程中自己就解决了。”

　　四、 呼叫云

　　说到这里，到底什么是呼叫云呢？

　　呼叫云CallCloud彻底颠覆了原来呼叫中心CallCenter的概念和模式。

　　Uber 没有一辆出租车； Facebook 没有一个内容制作人；Alibaba没有一件商品库存；Airbnb 没有任何房产；猪八戒没有一名设计师；呼叫云同样也没有一个客服。

　　呼叫云CallCloud把传统的自建或是外包的呼叫中心模式，转变为基于云和移动互联网的共享经济模式的分布式客服联络云，采用了由分散在全国甚至世界各地的自由职业者Clouder在家办公和接听客户电话的云端工作模式。公司则按自由职业者与客户的通话时间和工作结果支付他们酬劳。呼叫云可以说是呼叫行业的猪八戒，专家客服领域的Uber。

　　企业不需要准备场地、办公设备、软件硬件，甚至不需要招聘培训人员，只需要按自己的需求付费就可以，节省成本80%以上。

　　因为是写创业分享，不是项目汇报，关于呼叫云在这里就不介绍太多了，感兴趣的可以私聊。建议大家去读一读梅纳德 韦布的《用互联网思维工作》，我做的呼叫云和里面提到的美国的LiveOps 的2万多在家工作的自由承包人的云众包模式差不多。

　　呼叫云产品上线计划在一个月后上线，届时将提供上百万个就业机会，解决近万家中小企业和呼叫中心的难处。

　　你已经错过了互联网时代的马云，不要再错过云时代的李云！

　　五、 创业总结、反思与分享

　　如果说第一次创业，让我身体苏醒了。那么第二次创业，则让我精神得到了锤炼。

　　我现在基于前两次创业的失败和经验积累，用非常卑微、从零开始的心态来完成非常伟大的新项目。

　　这次创业，我用了两年多时间反复调研、论证、探讨客户需求和行业趋势，用了将近三年来开发完善呼叫云平台系统及APP移动客户端。

　　我不会在乎别人怎么去说，我知道自己的目的地在哪里。

　　某天在3W咖啡遇到一位投资人，问我项目做多久了？我说两年多了。那个投资人说超过三个月的项目就不要做了。我只是笑了笑，我已经不被理解惯了，特别是在这个连创业都快餐化的年代。

　　我知道，懂我的人不必解释，不懂得多说也没有用。

　　不敢说经验，简单汇报几点创业心得：

　　 身体是创业的本钱

　　 所有的经历都是财富

　　 跳槽可以，但不要换行业，任何一个行业吃透了，打工还是创业都没有问题

　　 坚持，这一切都会过去

　　 创业过程遇到问题、遭遇瓶颈的时候，心态调整尤为重要

　　 在每一次的经历和境遇中感悟、反思、成长

　　 创业者只能依靠自己，其他都是辅助因素

　　 对于团队需要学会“放手”，学会“失控”，学会“无为”

　　 与同行多交流，发现问题

　　 顺应趋势很重要，过晚可能没有机会，过早可能成为先烈

　　 以包容的态度去看待一切

　　 低谷时期，能做什么做什么，不是想做什么做什么

　　 千万不要等吃不上饭了再去找钱，不是每个人在快饿死的时候都还能不改初心

　　 不管是对待你选择的事业，还是对待你选择的爱人，选择前不要怕，选择后不要悔。

　　李云一直在拿这句话鼓励自己，也送给各位创业小伙伴：

　　“我不知道以后会怎样，也不知道什么时候可以拿到投资，但我知道，无论多艰难，我必须往前走，就如同爬山一样，虽然我不知道山顶还有多远，但我知道，每向前走一步，就离山顶近一步！”

　　套用张德芬老师的一句鸡汤：

　　“亲爱的，创业路上没有别人，只有你自己！”

　　最后，别忘了李云一直说的：

　　“在创业中修行，在修行中创业。”