为增进台湾青年对大陆的了解和认识，促进两岸来往交流，根据中央台办《关于协助开展大陆高校台生暑期实习工作的函》（中台七字[2016]116号）文件精神，按照总行团委、厦门金融团工委相关工作要求，交行交行厦门分行团委认真筹备、精心组织，于7月11日-8月25日期间顺利完成2016年银鹰计划台湾青年学生暑期实习项目。现就活动相关情况报告如下：

　　一、学生概况

　　本次在交行厦门分行参加实习的7名学生分别来自厦门大学，他们的专业涉及金融、国际贸易、财务管理、经济学、会计学、财政学等，大多还是大二学生，分别在我行的营业部及升平支行实习，实习岗位：客户经理助理。

　　二、实习安排

　　按照学生专业和自身期望并结合交行厦门分行的管理需要，7名台湾青年学生分为两组被分配到2家单位，在零贷经理、理财经理、信用卡专员、大堂经理四个岗位轮岗，实习岗位为客户经理助理。为确保实习工作的顺利开展，在每家单位指定一名负责人担任实习导师，指定一名骨干员工担任实习负责人。实习安排如下：

　　日期 时间 地点 内容

　　第一周 7月11日（周一） 下午 20楼会议室 实习欢迎会

　　7月12日（周二）- 7月15日（周五） 白天 各营业网点 营业网点跟岗实习

　　晚上 20楼会议室

　　7月16日（周六） 长泰素质拓展基地拓展训练

　　7月17日（周日） 休息

　　第二周 7月18日（周一）- 7月20日（周三） 全天 各营业网点 营业网点跟岗实习

　　7月21日（周四）- 7月24日（周日） 全天 卡中心直销团队 营销见习分组跟班及情况熟悉；学习了解陌拜、电话营销技巧及信用卡办卡流程,同时达成每人周主动营销目标量

　　第三周 7月25日（周一）- 7月31日（周日）

　　第四周 8月1日（周一）-

　　8月4日（周四）

　　8月5日(周五) 上午 卡中心直销团队 卡中心总结会

　　下午 参加新行员结业式文艺汇报演出

　　8月6日（周六） 休息

　　8月7日（周日） 休息

　　第五周 8月8日（周一） 上午 23楼会议室 阶段性座谈会

　　8月9日（周二）-

　　8月10日（周三） 全天 海沧两岸青年

　　创客基地 参观海沧两岸青年创客基地

　　8月11日（周四）-8月12日（周五） 全天 各营业网点 营业网点跟岗实习

　　8月13日（周六） 休息

　　8月14日（周日） 休息

　　第六周 8月15（周一）-

　　8月19日（周五） 全天 各营业网点 营业网点跟岗实习

　　8月20日（周六） 上午 观看交通银行总行气排球比赛厦门赛区比赛

　　下午 “小小金融家”走进同安农村小学课堂爱心公益活动

　　8月21日（周日） 休息

　　第七周 8月22（周一）- 8月24日（周三） 全天 各营业网点 营业网点跟岗实习

　　8月25日（周四） 上午 23楼会议室 总结座谈暨实习欢送会

　　三、实习活动

　　根据本次活动的背景，交行厦门分行将实习定位于“实习为辅、交流为主”，开展了以“跨越海峡的青春握手”为主题的系列活动，着重点在于加强青年的交流沟通，增进台湾学生对内地经济、文化的认识与认同。在前后2个月的时间里，安排组织多类集体活动：

　　1、7月11日，银鹰计划开班仪式热烈举行。交行厦门分行纪委书记、分行副行长廉伟红，厦门银监局团委代表等出席开班式。会上进行了实习计划宣讲和实习导师对接，让实习的台湾学生感受来自交通银行的热情和友好。

　　2、7月16日，分行团委、人资部组织台湾青年学生和2016年交行厦门分行新行员一起走进长泰素拓基地。两岸青年在毕业墙、指压板、撕名牌等团队协作中增进彼此的了解和信任。

　　3、7月18日-7月22日，台湾青年学生到对接经营单位跟岗实习，了解我行个人贷款的操作流程，协助客户经理做好个人贷款的日常辅助性工作。

　　4、7月25日-8月4日，台湾青年学生前往太平洋卡中心厦门分中心学习了解陌生拜访、电话营销技巧、信用卡基础知识和办卡流程,并参与户外拓客营销。

　　5、8月5日，台湾青年学生参加2016年新行员结业式文艺汇演。台湾青年学生利用业余时间参与了结业式的节目彩排，两岸青年用年轻人的朝气和活力为观众献上了一场精彩的结业汇报演出。

　　6、8月8日，分行人资部、团委举行实习阶段性座谈会，倾听同学们在第一阶段的感受和想法，对第二阶段的实习的有效开展提供指导意见和参考。

　　7、8月10日，分行团委组织台湾青年学生暑期实习团走进福建自贸试验区厦门片区海沧园区海峡两岸青年创业创客基地。大学生们参观了智能机器人孵化基地、无人机一品创客、3W空间等，和创业达人交流创业历程，听创业大咖分享创业经历，体会祖国大陆“大众创业，万众创新”的火热氛围。

　　8、8月11日，分行团委组织青年学生观看交行厦门分行个金style-最强团队风采大赛，让台湾学生进一步感受交行的企业文化建设，展示员工阳光向上、充满活力的青春风采。

　　9、8月17日，实习对接经营单位组织台湾青年学生走进厦门喜盈门建材市场，开展小微企业商圈贷款企业行活动。青年学生协助办理现场签约、发卡、分发传单等工作，了解我行对小微企业服务的相关金融产品和服务政策。

　　10、8月20日上午，分行团委、工会组织台湾青年学生观看“2016交通银行员工体育文化艺术家年华“气排球比赛厦门赛区比赛。让青年学生通过我行丰富多彩的体育赛事，了解我行 “快乐工作，健康生活”员工工作理念 。

　　11、8月20日下午，分行团委组织台湾青年学生参加由厦门金融团工委、厦门银监局团委共同组织开展的交通银行厦门分行“小小金融家”财商课程走进同安白沙仑希望小学爱心公益活动。台湾青年学生参与系红领巾、赠送开学大礼包等公益活动，感受我行作为国有大行积极履行社会责任的正面能量。活动得到厦门日报、厦门电视台等媒体报道。

　　12、8月25日，分行团委、人资部组织开展2016年银鹰计划台湾青年学生汇报会。台湾学生汇报了自己实习两个月的心得体会，感谢、感恩、感怀在实习过程中给予帮助的交行人。分行为实习学生出具了实习鉴定，对实习期间表现优异的郑乃容、陈诗尧两位同学颁发优秀实习标兵荣誉称号。为期两个月的银鹰计划厦门站活动圆满落幕。

　　四、宣传情况

　　1、实习期间，在总行企化部“文化交行“微信公众平台、总行团委”“微风link link ”微信公众平台、交通银行厦门分行微信公众平台、厦门金融团工委“厦门金融青年”微信公众平台进行多次的报道，宣传活动的开展情况。

　　2、实习期间开展的交通银行厦门分行“小小金融家”财商课程走进同安白沙仑希望小学爱心公益活动得到了厦门日报、厦门晚报、海西财经报道、厦门卫视、新浪（厦门）、大闽网等媒体的报道或转载。

　　五、实习心得体会

　　分行团委指导学生做好实习心得的总结和汇报，并对每位学生出具了实习鉴定，现把学生的实习心得体会摘录如下：

　　郑乃容：七周的交行实习在我的不舍中落下帷幕，这七周对我来说不仅仅是一次实习，更是我人生中一次难忘的体验，从分行15楼营业部，再到长泰素拓，到信用卡中心，新行员结业汇报演出，海沧无人机智能机器人孵化基地的参观，以及集美喜盈门驻点签单、分行小小金融家走进同安的活动，无不让我印象深刻。非常感谢交行给了我这次学习的机会，感谢王总和游总对我的照顾，也感谢志伟哥积极的安排我们出外活动，以及珑珑姐细致的安排，特别感谢跃龙哥和甘璐姐一直很有耐心的教导和讲解。

　　陈申：在交行实习的七周，要特别感谢所有帮助我们的前辈们，不仅耐心的指导我们相关的业务，还时常关心我们的日常生活，让我们感到交行不仅仅是工作的地点，更有着满满的温暖与人情味。这段时间下来，我认为自己有着相当大的成长，不论是对于职场的了解或是个人的体会上，都让我深深的体会到即将步入职场的我们还有多少应该要补足的部分。谢谢交行给我这个实习机会，让我学习那么多相关知识，我想这次的宝贵经验对于我的未来一定有相当大帮助，我也会继续努力，成为更出色的青年。

　　许家敏：通过这次实习活动，我学习到了很多书本上学习不到的知识。生命不息，学习不止，人生就是一个不断的学习的过程，我应该时刻怀揣一颗求知的心。面对困难我们也不应该轻易言弃，我始终坚信有付出就会有收获。日复一日的努力会让你距离梦想又更近了一步。实习循序渐进的让我明白了理论和实践是有所不同的，从中我也收获到了很多校园中无法体会的成就感。实习是一次不可多得的锻炼自己的好机会，它让我将校园里学到的书本知识和实际操作有效的结合在一起。通过实习，我磨练了自己的意志，也提升了自己的专业技能。实习的时光是充实并快乐的，那些在实习中经历的人与事丰富了我的视野，也让我对未来有了更明确的目标。

　　陈尔悦：我们协助大堂经理为客户提供取号、填单、自助开卡等服务。从微笑、手势，到语言、姿态，都是需要注意各种细节的，这也让我明白了，为什么在银行我们总是能够得到舒适的服务体验：原因就是在于这些细微的地方。在出外勤为商户办理个人贷款业务时，每一步的工作人员都忙得不可开交，但是整个场面的秩序与服务并没有因此而降低，所有人都能够坚持做好自己的工作，每一步都衔接得很流畅。将近两个月的实习经历，不仅让我接触到不同的客户、同事，也让我亲身体验到了银行工作人员在柜台前、柜台后所付出的心血。

　　李笛：通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实训中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。两个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有这些成为了我人生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、具体业务上给与我的巨大帮助让我难以忘怀，他们对银行业相关政策、具体业务知识的精通，与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。

　　陈诗尧：在这七周里，谢谢交通银行安排了许多活动，包括与新进行员一起的拓展训练培训，新行员的结训晚会，海沧青年创客基地的参观，还有小小金融家走进同安希望小学的活动。这些活动让很这次的实习经验多了几分特别的回忆。我面临未来一年后即将进步入职场，对我来说更重要的是学会了适应工作该有的态度。

　　李政颖：时间过得很快，实习的日子转眼就都过去了，虽然说我已经收获到了非常多，早已远远超越了我在实习前给自己定下的目标与期望，但我感觉还可以再长一点点，那样的话我就可以再学习到更多的东西。至今我还记得，第一天来到交通银行的那天，廉行长向我们介绍，交通银行的精神是拼搏进取、责任立业还有创新超越，这段时间以来我是真真切切的感受到了交通银行的精神，懂得了小到客户经理，大到行长都要在职场上拼搏进取，企业才会保持活力向前进；明白了身为银行行业，要为自己也要为客户乃至整个社会担起责任，企业才会有口碑，有信誉；也晓得了在竞争激烈的银行行业中，要有自己的创新和与时俱进的思维，企业才会走得远。

　　六、外部评价

　　本次银鹰计划台湾青年学生暑期实习项目，分行团委在厦门金融团工委、分行人资部、个金部等部门的大力支持下，精心策划，认真筹备，活动取得了圆满成功，获得了台湾学生的一致好评。厦门金融团工委为此专门发来感谢函，对我行在实习期间所作出的大量工作表示感谢。